Ausbildung zum/zur Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing
Du bist im Kundenservice-Center Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen. Klingt gut? Dann werde Kaufmann/-frau für Dialogmarketing bei KIND.
Das bewirkst Du täglich
Du lernst die umfassende Kundenbetreuung rund um die Themen Hörakustik und Augenoptik über unterschiedliche Kommunikationskanäle (u.a. Telefon, Mail, Chat).
Du unterstützt unsere Fachgeschäfte als kompetente:r Ansprechpartner:in und übernimmst die Koordination von Termin- und Kontaktanfragen von Kund:innen.
Du betreust die Messung der Kund:innenzufriedenheit und wirkst an Projekten zu Prozessoptimierungen mit.
Du analysierst Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers (Anrufdauer, Abbruchquoten, Intervallverteilungen, Bearbeitungszeiten, etc.) und entwickelst auf Basis dieser Daten mit der Leitung des Kundenservices Optimierungsmaßnahmen.
Du nimmst Kundenreklamationen aus den Bereichen Hörakustik und Augenoptik entgegen und erarbeitest selbstständig Lösungen für unser Kund:innen.
Du bearbeitest selbstständig Kulanzanfragen aus den Fachgeschäften und entscheidest eigenverantwortlich über die Gewährung.
Das macht Dich zum/zur Held:in
- guter Schulabschluss
Du hast mindestens einen Realschulabschluss, gerne auch ein (Fach-)Abitur.
- Begeisterung für die Arbeit mit Kund:innen
Du stehst gerne in Kontakt zu Kund:innen und die Zufriedenheit dieser ist Dir wichtig.
- lösungsorientiertes Arbeiten
Du hast Freude daran, kulante Lösungen für Beschwerden unserer Kund:innen zu finden.
- Teamwork
Du bist Teamplayer:in und ein Kommunikationstalent.
- Spaß an Daten und Fakten
Du hast Freude an der Erstellung von Auswertungen sowie deren Analyse.
- starke Eigenschaften
Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und hast Freude am eigenständigen Arbeiten.
Das sind Deine Vorteile bei KIND
Während Deiner Ausbildung hast Du neben Deinem/r Ausbilder:in immer eine persönliche Ansprechperson in der Ausbildungsbetreuung des Personalbereichs zur Seite stehen.
Wir bieten Dir nach bestandener Abschlussprüfung eine Übernahmegarantie und spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
Neben Deinem monatlichem Gehalt erhältst Du bei gut bestandener Zwischenprüfung eine Erhöhung des Ausbildungsgehalts. Zudem übernehmen wir die Kosten eines Prüfungsvorbereitungskurses an der Berufsschule.
Während Deiner Ausbildung hast Du neben Deinem/r Ausbilder:in immer eine persönliche Ansprechperson in der Ausbildungsbetreuung des Personalbereichs zur Seite stehen.
Wir bieten Dir nach bestandener Abschlussprüfung eine Übernahmegarantie und spannende interne Weiterbildungsmöglichkeiten.
Neben Deinem monatlichem Gehalt erhältst Du bei gut bestandener Zwischenprüfung eine Erhöhung des Ausbildungsgehalts. Zudem übernehmen wir die Kosten eines Prüfungsvorbereitungskurses an der Berufsschule.
Zur Unterstützung des digitalen Lernens in der Berufsschule und Anschaffung der notwendigen Hardware erhältst Du einen Zuschuss zu Deinem Ausbildungsgehalt.
Als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf eine gute und harmonische Zusammenarbeit. Dafür finden einmal im Jahr der "Azubitag" und diverse weitere Veranstaltungen statt.
Als Teil der KIND Familie profitierst Du von bis zu 50% Rabatt auf unsere Produkte (Brillen & Hörsysteme). Zusätzlich gibt es viele weitere Rabatte über „Corporate Benefits“.
Zur Unterstützung des digitalen Lernens in der Berufsschule und Anschaffung der notwendigen Hardware erhältst Du einen Zuschuss zu Deinem Ausbildungsgehalt.
Als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf eine gute und harmonische Zusammenarbeit. Dafür finden einmal im Jahr der "Azubitag" und diverse weitere Veranstaltungen statt.
Als Teil der KIND Familie profitierst Du von bis zu 50% Rabatt auf unsere Produkte (Brillen & Hörsysteme). Zusätzlich gibt es viele weitere Rabatte über „Corporate Benefits“.
So einfach startest Du Deine Ausbildung bei uns
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Mache eine Ausbildung mit Sinn und starte Deinen Weg bei KIND.
FAQ
Häufige Fragen an uns und die dazugehörigen Antworten haben wir Dir in der folgenden Liste zusammengestellt.
Wir freuen uns jederzeit über Deine Bewerbung. Deine Ausbildung kannst Du im August starten.
Bitte bewirb Dich mit Deinem aktuellen Lebenslauf und Deinem letztem Schulzeugnis oder Arbeitszeugnis bei uns. Solltest Du schon Praktikumsbescheinigungen haben, kannst Du diese ebenfalls Deiner Bewerbung hinzufügen. Ein Anschreiben kannst Du gerne erstellen oder Du beantwortest einfach kurz unsere Motivationsfrage im Bewerbungsformular. Hier findest Du unsere aktuellen Ausbildungsplätze
Als Auszubildende:r in unserer Unternehmenszentrale in Großburgwedel besuchst Du die Berufsschule Neustadt am Rübenberge. Du hast im 1. Lehrjahr zwei Berufsschultage pro Woche und im 2. und 3. Lehrjahr ist es ein Tag die Woche.
Deine regelmäßige wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden. Diese verteilen sich im Dialogmarketing auf die Zeiträume Mo-Fr zwischen 08:00-18:00 Uhr und Samstags 09-13 Uhr (für Azubis gilt der Samstag erst im 3. Lehrjahr). Es gibt einen Dienstplan, der zwei Monate im Voraus bekannt ist und bei dem Du auch Wünsche zu Deinen Einsatzzeiten äußern kannst.
Als Auszubildende:r bei KIND hast Du Anspruch auf 25 Arbeitstage Urlaub. Den Urlaub kannst Du unter Berücksichtigung der Berufsschultage/Berufsschulblöcke und in Abstimmung mit der Urlaubsplanung in Deinem Team über das Jahr verteilt nehmen.
Für alle Ausbildungsberufe sind für gewöhnlich auch Umschulungen möglich. Wichtig ist, dass Deine Umschulung zuvor von einem entsprechenden Kostenträger bewilligt wurde. Dies können die Agentur für Arbeit, das Jobcenter oder auch die Rentenversicherung sein. Die Umschulung dauert in der Regel 2 Jahre und wird vollständig von Deinem Kostenträger finanziert bzw. gefördert.
Du erfüllst all diese Voraussetzungen? Dann vermerke in Deiner Bewerbung, dass Du eine Umschulung beginnen willst.
In den Fachgeschäften bieten wir bundesweit die Ausbildung zum/zur Hörakustiker:in und Augenoptiker:in an.
In der Unternehmenszentrale in Großburgwedel kannst Du folgende spannende Ausbildungsberufe erlernen:
Industriekaufmann/-frau
Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation
Fachkraft für Lagerlogistik
Fachinformatiker:in für Systemintegration
Fachinformatiker:in für Anwendungsentwicklung
Duales Studium Informatik
Noch Fragen? Ich bin für Dich da:
Katharina Bock
Recruiting & Personalmarketing
Telefon: +49 (0) 5139 - 80 85 404
E-Mail: karriere@kind.com