Falls Sie mit den von Ihnen bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese im Rahmen unserer KIND Erfolgsgarantie innerhalb von 100 Tagen retournieren und erhalten Ihr Geld zurück.
Wir tun alles dafür, dass Sie mit unseren Hörgeräten und Brillen restlos zufrieden sind. Wir beraten Sie stets fair, transparent und fachkompetent. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, können Sie sich auf unser umfassendes 100-Tage-Geld-zurück-Versprechen verlassen.
Ihrem Paket liegt ein Retourenschein sowie ein Retouren-Versandetikett bei. Füllen Sie bitte den Retourenschein aus und legen ihn dem Paket bei, das Versandetikett kleben Sie bitte außen auf das Paket, um einen kostenlosen Versand aufzugeben.
Sollten Sie den Retourenschein und das Versandetikett nicht mehr vorliegen haben, wenden Sie sich bitte an unser KIND Kundenservice-Center. Sie erhalten beide Dokumente per E-Mail zugeschickt und können sie ausdrucken und für die Retoure verwenden.
Kundenservice-Center:
Tel.: 08 00 / 6 99 93 33
Mail: info@kind.com
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Retoure über Ihr nächstgelegenes KIND Fachgeschäft abzuwickeln. Ihr KIND Fachgeschäft nimmt die zu retournierenden Artikel gern entgegen.
Im Idealfall bringen Sie bitte die betroffenen Artikel, den beiliegenden Retourenschein, das Retourenetikett sowie die per E-Mail erhaltene Rechnung mit.
Die Artikel und Ihr Retourenwunsch werden vor Ort geprüft und die Retoure wird im Anschluss bearbeitet.
Unsere Garantiebestimmungen für die Augenoptik finden Sie hier: KIND Garantiebestimmungen
Für die Reparatur einer beschädigten Brille, die Sie über den KIND Onlineshop gekauft haben, bestehen grundsätzlich zwei Möglichkeiten:
Direkte Einsendung der Brille an die zentrale KIND Brillenmanufaktur
Abgabe der Brille in Ihrem KIND Fachgeschäft
Bitte nehmen Sie Kontakt zu unserem Kundenservice-Center auf und schildern, dass Sie Ihre Brille zur Reparatur einsenden möchten. Das Kundenservice-Center wird Ihnen einen Reparaturschein per E-Mail zukommen lassen. Es handelt sich um ein beschreibbares PDF, welches Sie direkt am Bildschirm digital ausfüllen können. Drucken Sie den ausgefüllten Reparaturschein bitte aus und legen ihn Ihrer Sendung bei.
Mit dem bei der Lieferung beiliegenden Retourenlabel können Sie das Paket versenden. Sofern Sie das Retourenlabel nicht mehr haben, bitten Sie das Kundenservice-Center Ihnen auch ein neues Retourenlabel per E-Mail zukommen zu lassen.
Sie können die beschädigte Brille in Ihrem KIND Fachgeschäft abgeben.
Bitte bringen Sie dafür eine Rechnungskopie ausgedruckt mit. Diese legen wir ergänzend zum Reparaturschein dem Paket bei. Den Reparaturschein füllt das Fachgeschäft für Sie aus. Dazu benötigen wir:
Vor- und Nachnamen
Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für etwaige Rückfragen
die Anschrift, an die die reparierte Brille zurückgesendet werden darf
die Auftragsnummer
Ihr KIND Fachgeschäft sendet Ihre Brille zur Prüfung an die zentrale Brillenmanufaktur.
Sofern die Reparatur im Rahmen eines Garantieanspruches erfolgen kann, wird die Brille kostenlos repariert und Ihnen umgehend zurückgesendet. Handelt es sich nicht um einen Garantiefall, ermitteln wir den Reparaturpreis und klären mit Ihnen das weitere Vorgehen.